Cancelamento
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, diretamente pelo Portal de Cobrança dentro do app (Assinatura), sem precisar falar com o suporte.
O que acontece depois de cancelar
- Você mantém acesso ao plano pago até o fim do período já pago — não interrompemos o serviço no meio de um ciclo já cobrado.
- Depois do fim do período, sua carteira volta automaticamente para o plano gratuito permanente, com as cotas desse plano.
- Seus dados financeiros não são apagados pelo cancelamento — só a exclusão explícita da carteira/conta remove os dados, seguindo a janela de carência descrita na tela de exclusão.
Direito de arrependimento (7 dias)
Por se tratar de contratação online, você tem direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos a partir da confirmação do pagamento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), com devolução integral do valor pago nesse caso.
Reembolso após os 7 dias
Passado o prazo de arrependimento, cobranças já efetuadas não são reembolsadas automaticamente. Pedidos de reembolso depois desse prazo são avaliados caso a caso — por exemplo, cobrança duplicada por erro do sistema, ou falha comprovada do serviço.
Como pedir cancelamento assistido ou reembolso
Escreva para suporte@x3mmotion.com com o e-mail da sua conta e o motivo do pedido. Respondemos pelo mesmo canal.